Estas Condiciones deben permanecer publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para su reproducción y almacenamiento como confirmación del contrato, y podrán ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que serán de aplicación las que estén vigentes en el momento de realizar los pedidos.

Los contratos no están sujetos a ninguna formalidad, con excepción de los supuestos expresamente mencionados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta u otras leyes especiales.

La aceptación de este documento implica que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas obligaciones tendrán un período de validez indefinido y se aplicarán a todas las contrataciones que se efectúen a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que la empresa es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios, y se reserva el derecho a modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones contratados con anterioridad a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por una parte, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento es EL SERRAL 523, S.L., con domicilio social en C/Masia el Serral, Barri Sardinyola, s/n, 08730 Santa Margarida i els Monjos (Barcelona), NIF B63824841, teléfono de atención al cliente 935285898.

Por otra parte, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene plena responsabilidad de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados.

Objeto del contrato

Este contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para alojamiento temporal.

La relación contractual de reserva de un alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y expuesto públicamente en el sitio web. Los servicios extra deben contratarse en el momento de efectuar la reserva.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos que ofrece el PRESTADOR, debe ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, aportando de manera libre y voluntaria los datos personales solicitados, que se tratarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), tal y como se especifica en el Aviso Legal y la Política de Privacidad de este sitio web.

El USUARIO debe seleccionar un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a informar a El Serral 523, S.L. de la pérdida, robo o posible acceso por parte de un tercero no autorizado, para que se proceda a su bloqueo inmediato.

Una vez creada la cuenta de usuario, y de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los pasos numerados que figuran en el índice de este documento.

01 Cláusulas generales de contratación

Salvo que exista estipulación particular por escrito, la realización de una reserva con el PRESTADOR supone la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada de antemano y por escrito por el PRESTADOR.

02 Activación de reservas y pago

El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva. Nuestro sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO elegir el apartamento o casa de su interés y efectuar inmediatamente el pago online del 40% del precio del alquiler, o bien realizar una transferencia bancaria en el plazo máximo de 48 horas.

El PRESTADOR no confirmará la reserva del alojamiento hasta que no haya comprobado que se ha realizado el pago. Una vez comprobado, se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmar la reserva, siempre que también se haya confirmado la disponibilidad.

Fianzas

El Serral 523, S.L. dispone de tres tipos de fianza, que oscilan entre 200 € y 500 €. En caso de que los inquilinos formen un grupo de jóvenes, deberán pagar 50 € por persona, con un mínimo de 250 €.

El pago de la fianza se realizará en efectivo en el momento de acceder al alojamiento. A la salida, previa inspección del mismo, se devolverá igualmente en efectivo. Los desperfectos que pudiera haber en el alojamiento se descontarán de la fianza.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible en el plazo previsto de 30 días, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y quedará legitimado para cancelar la reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin coste alguno, sin que ello genere responsabilidad alguna por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR en la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar el pago del doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá responsabilidad alguna en caso de que la activación del servicio no llegue a efectuarse debido a que los datos facilitados por el USUARIO sean falsos, inexactos o incompletos.

03 Cancelaciones (derecho de desistimiento)

Formulario de desistimiento: elserralhotel.com/formulario-solicitud-desistimiento-es.pdf

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a la cancelación y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente la reserva, tanto en línea como fuera de línea.

Toda cancelación deberá comunicarse al PRESTADOR solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado a tal efecto, o por correo electrónico a administracion@elserralhotel.com, indicando el número de factura o reserva correspondiente. En caso de devolución del importe, el USUARIO podría ser penalizado del siguiente modo:

• Si la reserva se anula antes de los 30 días previos a la fecha de llegada: el PRESTADOR devolverá al cliente el 50% del importe de la reserva.
• Si la reserva se cancela después de los 30 días previos a la fecha de llegada: no se reembolsará ningún importe (0%).

04 Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, a través de los siguientes datos de contacto:

EL SERRAL 523, S.L. informa de que dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas usuarias o consumidoras que las soliciten, pudiendo solicitarlas a través de cualquiera de los datos de contacto indicados anteriormente o en dpd@elserralhotel.com. Aunque no sea a través de una hoja de reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuno realizar será atendida a la mayor brevedad.

Si durante el período de alquiler se produjera alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el USUARIO deberá avisar inmediatamente al PRESTADOR para resolver dicha incidencia lo antes posible.

05 Fuerza mayor

Las partes no se harán responsables de ninguna falta causada por fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta que desaparezca la causa que la origina.

En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En caso de no disponer de alojamientos, se reembolsará el importe total entregado.

06 Competencia

Queda prohibido para el USUARIO ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados en modo alguno, ni sufrirán ningún tipo de modificación.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar estas Condiciones Generales en toda su extensión.

07 Generalidades de la oferta

Los detalles de cada reserva, como el alojamiento y el régimen alimentario, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web. Se entiende que todas las ventas y entregas efectuadas por El Serral 523, S.L. están sometidas a estas Condiciones Generales.

No tendrá efecto ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de El Serral 523, S.L. o a lo aquí estipulado, salvo que exista un pacto expreso por escrito firmado por El Serral 523, S.L., en cuyo caso dichos pactos particulares prevalecerán.

Gracias a los constantes avances técnicos, El Serral 523, S.L. se reserva la facultad de modificar las especificaciones de la información facilitada en la publicidad, siempre que ello no afecte al valor de los servicios ofrecidos.

Entradas y salidas

Las entradas y salidas de los alojamientos se realizan los sábados.

Al llegar a la agencia, y de conformidad con la legislación vigente, el USUARIO deberá entregar la hoja de reserva y proceder a identificar a todos los ocupantes del alojamiento. A continuación, deberá firmar el contrato de alquiler y abonar el 60% restante del alquiler, 20,00 € de gastos de gestión y la tasa turística de 0,50 € por día y por persona mayor de 16 años (hasta un máximo de 7 días, Ley 5/2012 de 20/3/12, D.O.G.C. núm. 6094), además de la fianza. El alquiler se puede pagar con tarjeta de crédito o en efectivo; la fianza, siempre en efectivo.

El alojamiento debe entregarse limpio y con todos los enseres y equipamiento de cocina. Las toallas de baño y la ropa de cama por persona están incluidas en el precio del alquiler.

Servicios extra

Si el USUARIO está interesado en contratar un servicio extra, debe hacerlo en el momento de realizar la reserva:

Existen alojamientos donde se permiten animales de compañía; para su autorización, se debe informar a El Serral 523, S.L. en el momento de la reserva.

Responsabilidades del cliente

• Respetar la normativa de la comunidad: entre las 22:00 y las 9:00 no está permitido utilizar los alojamientos para celebrar fiestas ni hacer ruido, y en ningún caso el alojamiento podrá estar ocupado por más personas de las que establece su capacidad máxima.
• Hacer un uso racional de la electricidad y el agua.
• Queda prohibido tender toallas o ropa en las barandillas de los balcones.
• El horario de piscina, con carácter general, es de 10:00 a 21:00; queda prohibido clavar objetos en el césped (sombrillas, toldos, etc.) o utilizar colchonetas inflables dentro de la piscina.
• Los niños deberán ir siempre acompañados de sus padres y bajo su responsabilidad.
• El USUARIO es responsable del comportamiento correcto de todos los integrantes de su grupo de reserva; en caso contrario, el PRESTADOR se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.

Ni El Serral 523, S.L. ni el propietario serán responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda ocasionarse como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos, sin limitación: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.

08 Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios que se indican para cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen las tasas turísticas, el seguro de viaje, ni los gastos de envío, manipulación o embalaje.

Los precios aplicados a cada inmueble son los publicados en el sitio web y se expresan en euros. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos servicios podrá variar en tiempo real, y que los precios pueden cambiar diariamente mientras no se efectúe la reserva.

Todo pago realizado a El Serral 523, S.L. conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007), a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Dicha factura se entregará al USUARIO al finalizar el alquiler y una vez efectuado el pago de los servicios contratados, y podrá descargarse en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. Para recibirla por correo electrónico, deberá solicitarse por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, pudiendo revocar esta decisión en cualquier momento.

Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO puede contactar a través del teléfono de atención al cliente 935285898 o del correo electrónico administracion@elserralhotel.com.

09 Gastos de transporte

No existen gastos de transporte.

10 Formas de pago, cargos y descuentos

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y pone a disposición del USUARIO las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria
• PayPal
• Tarjeta de crédito — el pago con tarjeta no se aceptará si supera los [importe pendiente de definir] €

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, como SSL, introducción de datos en página segura, cortafuegos, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o que se considere por parte de las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente que pueda tener el potencial de dañar su buena reputación o influir negativamente en ella. Están prohibidas, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla plenamente con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante o titular de la tarjeta.

11 Proceso de compra

La página web dispone de un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitar la elección del alojamiento. Existen dos tipos de reserva:

• Reserva con confirmación inmediata: precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se puede efectuar una reserva en línea y añadir los servicios extra que se deseen.
• Precio no disponible: en caso de no disponer del precio del servicio, se informará al USUARIO lo antes posible por correo electrónico o por teléfono.

Una vez seleccionadas las fechas de entrada y salida, las personas alojadas y los servicios extra elegidos, la cesta muestra únicamente los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total, calculados ya con impuestos, cargos y descuentos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa; se trata simplemente de un apartado donde se puede simular un presupuesto sin compromiso alguno para ninguna de las dos partes.

Desde la cesta, el pedido se formaliza siguiendo estos pasos:

1. Comprobación de los datos de facturación.
2. Comprobación de la reserva (fechas, servicios, etc.).
3. Selección de la forma de pago.
4. Efectuar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido. En un plazo máximo de 24 horas (en días laborables) se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado de la reserva y toda la información pertinente.

12 Disociación y suspensión o rescisión del contrato

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerase ilegal, nulo o inaplicable por cualquier motivo, dicha condición se considerará separable y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de las condiciones.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o finalizar el acceso del USUARIO a sus servicios, total o parcialmente, por cualquier motivo válido, incluyendo, sin limitación, el incumplimiento por parte del USUARIO de cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o de cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o política de uso aplicable. El ejercicio de este derecho no perjudicará ni afectará al ejercicio de cualquier otro derecho o recurso que pueda estar a disposición del PRESTADOR.

13 Garantías y devoluciones

La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos, basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Conformidad de los servicios con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entiende que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos siguientes:

1. Se ajusten a la descripción realizada por El Serral 523, S.L.
2. Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan servicios del mismo tipo.
3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el USUARIO, cuando este lo haya puesto en conocimiento de El Serral 523, S.L. en el momento de la suscripción del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para dicho uso.
4. Presenten la calidad y las prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar.
5. El Serral 523, S.L. describe los detalles, características técnicas y fotografías de los inmuebles facilitados por sus propietarios, sin quedar por ello obligado por dichas declaraciones públicas.

La falta de conformidad que resulte de un servicio no efectuado o no prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre que la responsabilidad del mismo recaiga en El Serral 523, S.L. Cuando el servicio no efectuado o no prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta del PRESTADOR. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de formalizar el contrato, o que tengan su origen en información proporcionada por el propio USUARIO.

Responsabilidad de El Serral 523, S.L.

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento, reconociendo al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Reparación y sustitución

Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir su reparación o su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considera desproporcionada cualquier forma de reparación que imponga a El Serral 523, S.L. costes no razonables en comparación con la otra forma de subsanación. La reparación y la sustitución:

• Serán gratuitas para el USUARIO.
• Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin más inconvenientes para el USUARIO.
• Si, una vez concluida la reparación, el inmueble continúa sin ser conforme, el USUARIO podrá exigir la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato (y viceversa si la sustitución tampoco lo subsana).

Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, de acuerdo con la elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del servicio, o cuando estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin más inconvenientes. La resolución no procederá si la falta de conformidad es de escasa importancia. La rebaja del precio deberá ser proporcional a la diferencia existente entre el valor que el alojamiento habría tenido de ser conforme con el contrato y el valor que efectivamente tenía en el momento de la entrega.

Plazos

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la entrega se ha realizado el día que figure en la reserva. El USUARIO deberá informar a El Serral 523, S.L. de la falta de conformidad tan pronto como tenga constancia de ella o, como máximo, al finalizar la estancia; salvo prueba en contrario, se considerará que dicha comunicación se ha realizado dentro del plazo establecido.

14 Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación española en todo lo que no esté expresamente dispuesto en las mismas. El Serral 523, S.L. y el USUARIO acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará como intermediario entre ambos, de acuerdo con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia (consulte el apartado «Reclamaciones»).