Aquestes Condicions han de romandre publicades al lloc web a disposició de l’USUARI per reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, i poden ser modificades en qualsevol moment pel PRESTADOR. És responsabilitat de l’USUARI llegir-les periòdicament, ja que són aplicables aquelles que es troben vigents en el moment d’executar les comandes.

Els contractes no estan subjectes a cap formalitat amb excepció dels supòsits expressament esmentats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta llei o en d’altres d’especials.

L’acceptació d’aquest document comporta que l’USUARI:

• Ha llegit, entén i comprèn el que s’hi exposa.
• És una persona amb prou capacitat per contractar.
• Assumeix totes les obligacions que s’hi disposen.

Aquestes obligacions tindran un període de validesa indefinit i s’aplicaran a totes les contractacions que s’efectuïn a través del lloc web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals ofereix els serveis, i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions contractats prèviament a la modificació.

Identitat de les parts contractants

D’una banda, el PRESTADOR del servei de reserves d’allotjament és EL SERRAL 523, S.L., amb domicili social a C/Masia el Serral, Barri Sardinyola, s/n, 08730 Santa Margarida i els Monjos, NIF B63824841, telèfon d’atenció al client 935285898.

D’una altra, l’USUARI, registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d’ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades.

Objecte del contracte

Aquest contracte regula la relació contractual entre el PRESTADOR i l’USUARI en el moment en què aquest accepta, durant el procés de contractació en línia, el lloguer d’immobles per a l’allotjament temporal.

La reserva d’un allotjament comporta el lloguer de l’immoble escollit per un temps limitat a canvi d’un preu determinat i exposat públicament al lloc web. Els serveis extres s’han de contractar en el moment d’efectuar la reserva.

Procediment de contractació

L’USUARI, per poder accedir als serveis o productes del PRESTADOR, ha de ser major d’edat i donar-se d’alta al lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari, proporcionant de manera lliure i voluntària les dades personals sol·licitades, tractades de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (GDPR) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD), tal com s’especifica a l’Avís Legal i la Política de Privacitat d’aquest lloc web.

L’USUARI ha de seleccionar un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne un ús diligent i a no posar-los a disposició de tercers, i a informar El Serral 523, S.L. de qualsevol pèrdua, robatori o accés no autoritzat, perquè es procedeixi al bloqueig immediat.

Un cop creat el compte, de conformitat amb l’article 27 de la Llei 34/2002 (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els passos numerats a l’índex d’aquest document.

01 Clàusules generals de contractació

Tret que hi hagi estipulació particular per escrit, l’efectuació d’una reserva al PRESTADOR suposa l’acceptació per part de l’USUARI d’aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l’USUARI pot diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per avançat i per escrit pel PRESTADOR.

02 Activació de reserves i pagament

El PRESTADOR informarà prèviament l’USUARI sobre el procediment que ha de seguir per fer la reserva. El sistema automàtic de càlcul de disponibilitat i preus permet a l’USUARI triar l’apartament o casa que l’interessa i efectuar immediatament el pagament online del 40% del preu del lloguer, o bé una transferència bancària en el termini màxim de 48 hores.

El PRESTADOR no reservarà l’allotjament fins que no hagi comprovat que s’ha realitzat el pagament. Un cop comprovat, es posarà en contacte per correu electrònic per confirmar la reserva, sempre que se n’hagi confirmat la disponibilitat.

Fiances

El Serral 523, S.L. té tres tipus de fiança, d’entre 200 € i 500 €. Si els inquilins formen un grup de joves, han de pagar 50 € per persona, amb un mínim de 250 €.

El pagament de la fiança es farà en efectiu en el moment d’accedir a l’allotjament. A la sortida, amb prèvia inspecció, es tornarà també en efectiu. Els desperfectes que hi hagi a l’allotjament es descomptaran de la fiança.

Falta d’execució del contracte a distància

Si no es pot executar el contracte perquè l’allotjament no està disponible en el termini previst de 30 dies, s’informarà l’USUARI de la manca de disponibilitat i quedarà legitimat per cancel·lar la reserva i rebre la devolució total sense cap cost, sense que se’n derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.

En cas de retard injustificat en la devolució de l’import total, l’USUARI pot reclamar el doble de l’import degut, sense perjudici del seu dret a ser indemnitzat pels danys i perjudicis que excedeixin aquesta quantitat.

El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat si l’activació del servei no s’arriba a efectuar a causa de dades falses, inexactes o incompletes facilitades per l’USUARI.

03 Cancel·lacions (dret de desistiment)

Formulari de desistiment: elserralhotel.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf

L’USUARI té els mateixos drets i terminis per cancel·lar i/o reclamar possibles vicis o defectes de la reserva, tant en línia com fora de línia.

Tota cancel·lació s’ha de comunicar al PRESTADOR sol·licitant un número de devolució mitjançant el formulari habilitat, o per correu electrònic a administracion@elserralhotel.com, indicant el número de factura o reserva corresponent. En cas de devolució, l’USUARI podria ser penalitzat de la manera següent:

• Si la reserva s’anul·la abans dels 30 dies previs a la data d’arribada: el PRESTADOR tornarà el 50% de l’import.
• Si la reserva s’anul·la després dels 30 dies previs a la data d’arribada: no es reemborsarà cap import (0%).

04 Reclamacions

Qualsevol reclamació que l’USUARI consideri oportuna serà atesa al més aviat possible, a través de les dades de contacte següents:

EL SERRAL 523, S.L. informa que disposa de fulls de reclamacions a disposició de les persones usuàries o consumidores que ho sol·licitin, que poden demanar-se a qualsevol de les dades de contacte anteriors o a dpd@elserralhotel.com. Encara que no sigui a través d’un full de reclamació, qualsevol reclamació serà atesa com més aviat millor.

Si durant el període de lloguer es produeix alguna avaria a les instal·lacions o aparells elèctrics, l’USUARI ha d’avisar immediatament el PRESTADOR perquè resolgui la incidència com més aviat millor.

05 Força major

Les parts no es fan responsables davant de qualsevol falta causada per força major. El compliment de l’obligació es demorarà fins que desaparegui la causa que l’origina.

En cas de força major (danys causats per aigua, incendi, etc.), el PRESTADOR substituirà l’allotjament reservat per un altre de les mateixes característiques. Si no hi ha disponibilitat, es reemborsarà el total de l’import lliurat.

06 Competència

Resta prohibit per a l’USUARI cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractades.

Si alguna estipulació d’aquestes condicions es considera nul·la o de compliment impossible, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectades ni modificades.

L’USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar aquestes Condicions Generals en tota la seva extensió.

07 Generalitats de l’oferta

Els detalls de cada reserva, com l’allotjament i el règim alimentari, s’informen a l’USUARI a la seva respectiva descripció a la pàgina web. Totes les vendes i entregues d’El Serral 523, S.L. estan sotmeses a aquestes Condicions Generals.

No tindrà efecte cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial d’El Serral 523, S.L. o al que s’estipuli aquí, tret que hi hagi un pacte exprés per escrit signat per El Serral 523, S.L., en aquest cas els pactes particulars hi prevaldran.

Gràcies als constants avenços tècnics, El Serral 523, S.L. es reserva la facultat de modificar les especificacions de la informació facilitada en la publicitat, sempre que no afecti el valor dels serveis oferts.

Entrades i sortides

Les entrades i sortides dels allotjaments es fan els dissabtes.

En arribar a l’agència, i de conformitat amb la legislació vigent, l’USUARI ha d’entregar el full de reserva i identificar tots els ocupants de l’allotjament. Seguidament, ha de signar el contracte de lloguer i pagar el 60% restant del lloguer, 20,00 € de despeses de gestió i la taxa turística de 0,50 € per dia i per persona major de 16 anys (fins a un màxim de 7 dies, Llei 5/2012 de 20/3/12, D.O.G.C. núm. 6094), més la fiança. El lloguer es pot pagar amb targeta o en efectiu; la fiança, sempre en efectiu.

Cal entregar l’allotjament net i amb tots els estris i l’equipament de cuina. Les tovalloles de bany i la roba de llit per persona estan incloses al preu del lloguer.

Serveis extra

Si l’USUARI vol contractar un servei extra, ho ha de fer en el moment de fer la reserva:

Hi ha allotjaments on es permeten els animals de companyia; per a la seva autorització, cal informar-ne El Serral 523, S.L. en el moment de la reserva.

Responsabilitats del client

• Respectar la normativa de la comunitat: de 22:00 a 9:00 no està permès celebrar festes ni fer soroll, i en cap cas l’allotjament pot estar ocupat per més persones de les que estableix la seva capacitat màxima.
• Fer un ús racional de l’electricitat i l’aigua.
• No penjar tovalloles ni roba a les baranes dels balcons.
• Horari de piscina, en general, de 10:00 a 21:00; prohibit clavar objectes a la gespa o utilitzar matalassos inflables dins la piscina.
• Els nens han d’anar sempre acompanyats dels pares i sota la seva responsabilitat.
• L’USUARI és responsable del comportament de tots els seus companys de reserva; en cas contrari, el PRESTADOR es reserva el dret a expulsar els ocupants sense dret a futures reclamacions ni compensació.

Ni El Serral 523, S.L. ni el propietari seran responsables de cap dany directe o indirecte ocasionat pel mal ús de l’allotjament, incloent-hi, sense limitació: destrosses, pèrdues per incendis, robatoris, delinqüència, accidents o altres danys.

08 Preu i termini de validesa de l’oferta

Els preus indicats per a cada reserva inclouen l’IVA. Tret que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les taxes turístiques, l’assegurança de viatge, ni les despeses d’enviament, manipulació o embolcall.

Els preus aplicats a cada immoble són els publicats al lloc web i s’expressen en euros. L’USUARI assumeix que la valoració econòmica d’alguns serveis pot variar en temps real, i que els preus poden canviar diàriament mentre no s’efectuï la reserva.

Tot pagament realitzat comporta l’emissió d’una factura sota consentiment (art. 63.3 RD 1/2007), a nom de l’USUARI registrat o de la raó social informada en el moment de la comanda. Es lliurarà en finalitzar el lloguer i es pot descarregar en format PDF des del panell de gestió de la web. Per rebre-la per correu electrònic, cal sol·licitar-ho, i es pot revocar aquesta decisió en qualsevol moment.

Per a qualsevol informació sobre la reserva: telèfon 935285898 o administracion@elserralhotel.com.

09 Despeses de transport

No hi ha despeses de transport.

10 Formes de pagament, càrrecs i descomptes

El PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes de pagament:

• Transferència bancària
• PayPal
• Targeta de crèdit — el pagament amb targeta no s’acceptarà si supera els [import pendent de definir] €

Mesures de seguretat

El lloc web utilitza tècniques de seguretat generalment acceptades en la indústria, com SSL, dades introduïdes en pàgina segura, tallafocs, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, per evitar l’accés no autoritzat a les dades.

El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció il·legal o que pugui danyar la bona voluntat de les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent. Estan prohibides la venda o l’oferta d’un producte o servei que no compleixi totes les lleis aplicables al comprador, banc emissor, comerciant o titular de la targeta.

11 Procés de compra

La pàgina web disposa d’un cercador per facilitar l’elecció de l’allotjament, amb dos tipus de reserva:

• Reserva amb confirmació immediata: preu mínim estipulat a la web; es pot reservar en línia i afegir els serveis extres desitjats.
• Preu no disponible: s’informarà l’USUARI al més aviat possible per correu electrònic o telèfon.

Un cop seleccionades les dates, les persones allotjades i els serveis extres, la cistella mostra els serveis, la quantitat, el preu i l’import total, ja calculats amb impostos, càrrecs i descomptes. Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa: només permeten simular un pressupost sense compromís per a cap de les dues parts.

Des de la cistella, la comanda es formalitza seguint aquests passos:

1. Comprovació de les dades de facturació.
2. Comprovació de la reserva (dates, serveis…).
3. Selecció de la forma de pagament.
4. Efectuar la comanda (comprar).

Un cop processada la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR i un altre a l’USUARI confirmant la realització de la comanda. En un màxim de 24 hores (dies feiners) s’enviarà un altre correu confirmant l’estat de la reserva i tota la informació pertinent.

12 Dissociació i suspensió o rescissió del contracte

Si qualsevol d’aquests termes i condicions es considera il·legal, nul o inaplicable, aquesta condició es considerarà separable i no afectarà la validesa ni l’aplicabilitat de la resta.

El PRESTADOR podrà, sense avís previ, suspendre o acabar l’accés de l’USUARI als seus serveis, totalment o en part, per qualsevol raó vàlida, inclòs l’incompliment de qualsevol obligació establerta en aquest document o disposició legal aplicable. L’exercici d’aquest dret no perjudicarà l’exercici de cap altre dret o recurs de què disposi el PRESTADOR.

13 Garanties i devolucions

La garantia dels serveis oferts respon als articles del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris).

Conformitat dels serveis amb el contracte

Llevat de prova en contra, s’entén que els serveis són conformes amb el contracte sempre que:

1. S’ajustin a la descripció realitzada per El Serral 523, S.L.
2. Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinen serveis del mateix tipus.
3. Siguin aptes per a qualsevol ús especial requerit per l’USUARI, quan aquest ho hagi comunicat en subscriure el contracte i El Serral 523, S.L. hagi admès que el servei hi és apte.
4. Presentin la qualitat i les prestacions habituals d’un servei del mateix tipus que el client pugui fundadament esperar.
5. El Serral 523, S.L. descriu els detalls, característiques tècniques i fotografies dels immobles facilitats pels propietaris, sense quedar-hi obligat per aquestes declaracions públiques.

La manca de conformitat resultant d’un servei no efectuat o prestat s’equipara a la manca de conformitat del contracte, sempre que la responsabilitat recaigui en El Serral 523, S.L. Quan es degui a negligència o mala pràctica de l’USUARI, no es considerarà falta del PRESTADOR. No procedirà la responsabilitat per faltes de conformitat que l’USUARI conegués o no pogués ignorar en formalitzar el contracte, o que tinguin l’origen en informacions que ell mateix hagi proporcionat.

Responsabilitat d’El Serral 523, S.L.

El PRESTADOR respondrà davant l’USUARI de qualsevol falta de conformitat existent en el moment del lliurament de l’allotjament, reconeixent el dret a la reparació del servei, la seva substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.

Reparació i substitució

Si el servei no és conforme amb el contracte, l’USUARI pot exigir-ne la reparació o la substitució, tret que una d’aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Es considera desproporcionada qualsevol forma de sanejament que imposi costos no raonables en comparació amb l’alternativa. La reparació i la substitució:

• Seran gratuïtes per a l’USUARI.
• Es duran a terme en un termini raonable i sense més inconvenients per a l’USUARI.
• Si, un cop conclosa la reparació, l’immoble continua sent no conforme, l’USUARI podrà exigir-ne la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte (i viceversa si la substitució tampoc hi posa remei).

Rebaixa del preu i resolució del contracte

Procediran d’acord amb l’elecció de l’USUARI si aquest no pot exigir la reparació o la substitució, o si aquestes no s’han dut a terme en un termini raonable o sense més inconvenients. La resolució no és procedent si la falta de conformitat és d’escassa importància. La rebaixa del preu ha de ser proporcional a la diferència entre el valor que el producte hauria tingut si hagués estat conforme i el valor que efectivament tenia en el moment del lliurament.

Terminis

Llevat de prova en contra, el lliurament s’entén fet el dia que figuri a la reserva. L’USUARI ha d’informar El Serral 523, S.L. de la manca de conformitat tan aviat com en tingui constància, o com a màxim en finalitzar l’estada; es considerarà que aquesta comunicació s’ha fet dins del termini establert, llevat de prova en contra.

14 Llei aplicable i jurisdicció

Aquestes condicions es regeixen i s’interpreten d’acord amb la legislació espanyola en allò que no s’hi disposi expressament. El Serral 523, S.L. i l’USUARI acorden sotmetre’s als jutjats i tribunals del domicili de l’USUARI per a qualsevol controvèrsia relacionada amb la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes Condicions.

Si l’USUARI té el domicili fora d’Espanya, el PRESTADOR i l’USUARI renuncien expressament a qualsevol altre fòrum i se sotmeten a l’Organisme de resolució de litigis que actuarà com a intermediari entre tots dos, d’acord amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia (vegeu l’apartat «Reclamacions»).